企業理念：安全先于一切 服務重在落實  企業愿景：打造安全和服務“雙優”企業

    在長天集團疫情防控這場戰“疫”中，不少夫妻變“戰友”，在疫情來臨的一刻，他們“疫”無反顧的堅守一線，舍小家，為大家，并肩作戰，攜手同行，用責任和擔當筑起疫情防控的“用氣保護網”。 

    讓我們認識一下這對夫妻，丈夫叫王辰，是長天集團高新客戶服務中心主任，妻子叫孫聞婕，是長天集團一名客服接線員，雖然工作性質差不多，但是分屬兩個一線部門。在疫情防控戰疫打響后，王辰既是一名客服主任，又是一名黨員突擊隊成員，深知自己肩上責任重大，自從吃住在單位后，他就帶領黨員突擊隊成員共同守護起了管轄區域5萬余戶的老百姓用氣安全。肩負著疫情防控與安全服務的雙重任務，每天早上他都要對辦公區域和服務大廳進行消殺，為用戶提供良好的服務環境。他時刻觀注小區疫情防控情況，針對不同的情況采取不同的辦法，主動為群眾“接單”“跑腿”，了解群眾實際困難，針對部分封控小區，老年人群體不會網上繳費的情況，他主動與物業人員聯系，采取“接力”的方式，收卡、取卡、充值、送卡，每天都要跑上二十幾趟。為了方便用戶繳費，他將便攜式繳費機搬運到小區門口，為沒有辦理藍牙燃氣卡等特殊群體提供上門服務，主動接單，在家門口就能繳費，用戶對這種移動辦公方式稱贊不已。除此以外，他每日還要傳達疫情防控精神，落實具體工作部署、統籌取卡繳費行程，協調車輛出入、組織核酸檢測等多項工作，當發現有個別員工因工作超負荷而情緒低落時他還會做思想政治工作，進行心理輔導。

王辰正在用戶家處理燃氣表故障                               王辰正在為用戶進行體溫監測

    在他的帶領下，從3月11日至3月29日，高新客戶服務中心已為用戶辦理繳費業務3000余人次，解決用戶疑難問題900余例，“電話+視頻”服務指導500余戶，為用戶提供上門服務近50次。

    王辰的愛人孫聞婕，是一名客服人員，疫情發生后，她和丈夫一樣，背起行李，吃住在單位，用聲音傳遞著長天的溫度，為春城百姓的用氣問題進行溝通和解決。由于疫情原因，很多用戶都居家隔離，需要咨詢解答的問題相對較多，遇到著急的用戶，她會以柔克剛，進行全面專業解釋；遇到老年用戶，她會耐心傾聽，細心解答；遇到有些“固執”的用戶，她會運用溝通技巧，讓用戶滿意；遇到有特殊需求的用戶，她會開通綠色通道。由于每日接線近10小時，全程佩戴口罩，臉頰勒得紅腫，口干舌燥顧不上喝水，但她依然微笑著為客戶答疑解難，創下了日接線280例的記錄。她用聲音搭起了長天和用戶之間的橋梁。

孫聞婕正在解答用戶來電咨詢

    同樣的堅守，在艱難的時刻，他們都不約而同地選擇了逆行，奔赴各自的戰場，守護心中的家國。由于夫妻二人都戰斗在疫情防控一線，雙方父母沒有時間照顧，當他們缺少生活用品時，不得不求助于鄰居來幫忙購買，盡管這樣，父母也沒有埋怨他們，反倒給予他們更多的理解，使得他們能輕松上陣，并肩戰斗。

    在這場沒有硝煙的戰疫中，還有很多像他們一樣的最美抗疫夫妻檔，他們舍小家為大家義無反顧，用行動擦亮青春亮麗的底色，用汗水書寫著無悔的奮斗篇章，構筑起了抗擊疫情的堅強屏障。希望疫情過后，他們能夠早日團聚！